Андрей Хлызов, Сбербанк России: Мы построили систему управления ИТ-сервисами и сертифицировали ее по стандарту

http://www.iemag.ru/interview/detail.php?ID=16883

Дата: 26.08.2007
Значимых слов: 279
IC абс: 11.94%
IC отн: 24.8%
IC терминов: 21
Сохранено в кэше

Слова:

процесс (60); управление (54); mdash (45); система (34); itsm (30); банк (18); iso (16); ит-услуг (13); автоматизация (13); проблема (12); ит-сервисами (11); бизнес (11); стандарту (11); методологии (11); Россия (10); аудита (9); инцидент (9); служба (9); непрерывностью (9); ит-сервисов (9); территориальных (9); hp (9); service (9); суис (8); внедрение (8); проект (8); стоимость (8); bsi (7); desk (7); openview (7); ит (7); пользователи (6); ит-подразделений (6); цель (6); стандарт (6); itilitsm (6); сбербанка (5); стандарта (5); рекомендации (5); информационный (5); возможностями (5); сертификации (5); задача (5); концепции (5); начали (5); ит-финансами (5); банков (5); аудит (5); реализации (5); банках (5); требования (5); сбербанк (5); соответствие (4); itil (4); обслуживание (4); конфигурация (4); сервис (4); уровня (4); полностью (4); уровень (4); план (4); степени (4); несмотря (4); территориальные (4); пять (4); методологию (4); ит-службы (4); решение (4); затраты (4); потребителями (4); соответствует (4); внутренних (4); аппарате (4); столкнулись (4); внутреннего (4); внешних (4); уровне (4); количество (4); потребителей (4); доступностью (4); доступности (4); times (3); консультантов (3); постановка (3); первого (3); изменений (3); организация (3); структуру (3); работа (3); сертификат (3); клиентов (3); ит-услугами (3); ключевых (3); замечания (3); правило (3); подразделений (3); объеме (3); совсем (3); честно (3); диспетчерской (3); сотрудников (3); обучение (3); говорил (3); соответствия (3); информация (3); устранения (3); каков (3); ит-рисками (3); выбор (3); продуктов (3); развитию (3); центральном (3); первые (3); проблему (3); основных (3); ит-подразделение (3); решить (3); документации (3); дело (3); услуга (3); статус (3); вопрос (3); автоматизированных (3); сопровождения (3); сервисами (3); реализация (3); во-первых (3); развития (2); текущий (2); практики (2); рейтинге (2); организационную (2); улучшить (2); находится (2); большое (2); основные (2); состоит (2); регламентов (2); выделить (2); the (2); мира (2); сертификацию (2); единого (2); часть (2); инструментов (2); пор (2); посмотрели (2); планируем (2); уделено (2); академию (2); management (2); подобных (2); определенной (2); itsm-процессов (2); человек (2); одна (2); обеспечения (2); решали (2); набор (2); планирования (2); аудиторы (2); предварительного (2); работ (2); охватывал (2); трудно (2); проходил (2); подтверждение (2); сначала (2); обеспечивающий (2); расскажите (2); ит-персоналом (2); условия (2); решена (2); работает (2); полном (2); information (2); составляли (2); трудностями (2); хотим (2); получили (2); инвестиций (2); вц (2); москве (2); isoiec (2); ит-процессы (2); желательно (2); пути (2); международный (2); во-вторых (2); сети (2); марте (2); строить (2); обладают (2); программного (2); хлызов (2); большинство (2); диспетчерская (2); сотрудники (2); вопросам (2); функциональности (2); поддержка (2); возможности (2); выдан (2); изменение (2); technology (2); эффективность (2); продукты (2); специалисты (2); предоставления (2); серверов (2); место (2); единственное (2); используем (2); качестве (2); готовы (2); собственно (2); отличие (2); какова (2); руководители (2); замечу (2); посчитали (2); мероприятий (2); корректирующих (2); работаем (2); режим (2); тяжелый (2); времени (2); естественно (2); сократились (2); учетом (2); результатам (2); прошедшие (2); сроки (2); направлении (2); занял (2); внедрены (2); понятно (2); зрелости (2); построение (2); управлением (2); затем (2); дальше (2); довести (2); менеджера (2); оценка (2); сделали (2); рекомендаций (2); развитие (2); операций (2); конкретных (2); несоответствия (2); наблюдения (2); существенное (2); администраторов (2); работать (2); существует (2); предварительных (2); сертификационный (2); несоответствие (2); соответствии (2); горизонт (2); методология (2); конкретная (2); методологией (2); определенную (2); релизами (2); самым (2); по-своему (2); бизнес-приложений (2); соответствующие (2); ит-директора (2); реализацию (2); планы (2); внедрил (2); опыт (2); ресурсов (2); отклонение (2); радикально (2); сертифицировать (2);

IC термины:

ит-услуга (94); управление ит-услугами (42); itsm (40); инцидент (25); ит-директор (12); доступность (12); itil (10); сертификация (8); британский институт стандартов (8); служба service desk (8); управление инцидентами (3); лучшая практика (3); управление релизами (2); ит-инфраструктура (1); управление непрерывностью бизнеса (1); управление мощностями (1); возврат инвестиций (1); поставщик ит-услуг (1); управление изменениями (1); управление конфигурациями (1); управление доступностью (1);