Найденные статьи по слову «эскалация»

Для чего и как внедрять стандарт ISO 20000 в ИТ-подразделении?

Дата: 04.03.2010
IC абс: 20.87
IC отн: 34.66

Для чего и как внедрять стандарт ISO 20000 в ИТ-подразделении?

Дата: 04.03.2010
IC абс: 21.9
IC отн: 35.07

Terrasoft Service Desk – максимально полная автоматизация процессов ITIL/ITSM

Дата: 20.07.2009
IC абс: 18.81
IC отн: 100

Автоматизация служб эксплуатации ИТ: сервисный подход

Дата: 17.07.2009
IC абс: 9.53
IC отн: 27.2

Безопасность, виртуализация, ЦОДы и кризис

Дата: 26.06.2009
IC абс: 1.18
IC отн: 6.35

История двух инсайдеров

Дата: 27.12.2008
IC абс: 1.04
IC отн: 3.01

ИТ-метрики: подходы, классификации, проблемы

Дата: 13.11.2008
IC абс: 4.16
IC отн: 14.44

Сергей Бочкарев, «ВТБ Северо-Запад»: Деятельность CIO заключается в исполнении четырех ролей — «защитника», «переводчика-лоббиста», «проповедника» и «менеджера»

Дата: 26.09.2008
IC абс: 1.12
IC отн: 4.97

Комитет Финансов Санкт-Петербурга развивает систему управления и мониторинга

Дата: 20.03.2008
IC абс: 14.97
IC отн: 38.46

Сергей Меднов, Виктор Алферов и Денис Антохов, Альфа-Банк: Не надо бояться сочетания различных вендоров: такой симбиоз очень полезен

Дата: 03.12.2007
IC абс: 0.63
IC отн: 1.51

ИТ-сервисы для сервисной компании

Дата: 25.06.2007
IC абс: 4.48
IC отн: 14.45

Опасность всюду

Дата: 10.06.2007
IC абс: 3.93
IC отн: 12.22

NAUMEN привлек внимание к вопросам применения ITSM для управления службами поддержки

Дата: 09.04.2007
IC абс: 13
IC отн: 45.35

Процессное управление ИТ: как не "утопить" проект?

Дата: 01.03.2007
IC абс: 1.71
IC отн: 4.18

Кто поможет Service desk?

Дата: 21.12.2006
IC абс: 13.35
IC отн: 32.37

Страсти по CRM.

Дата: 18.12.2006
IC абс: 0.65
IC отн: 1.46

Понятный язык и качественный сервис.

Дата: 14.11.2006
IC абс: 1.49
IC отн: 3.97

Всё, что могли, мы отдали на аутсорсинг.

Дата: 13.11.2006
IC абс: 3.9
IC отн: 8.58

ITSM и ERP: аналогии.

Дата: 07.11.2006
IC абс: 8.86
IC отн: 18.36

Plug-and-play в бизнес-процессах

Дата: 01.02.2006
IC абс: 0.67
IC отн: 1.33